阁下必须同意其他所有 X-Tunnel 的条款和条件才能适用本服务等级协议（以下简称“协议”），本协议作为 X-Tunnel 服务条款中不可缺少的一部分被引入到条款中。 违反 X-Tunnel 的服务条款也等同于自动放弃服务等级协议的承诺。
可用性保证
对于 标准版 用户，我们保证95%的服务可用性，即30天平均不可用时间，最长2160分钟。
对于 高级版 用户，我们保证99％的服务可用性，即30天平均不可用时间，最长432分钟。
对于 专业版 及更高等级用户，我们保证99.5％的服务可用性，即30天平均不可用时间，最长216分钟。
对于每10％的不可用时间，您可以获得套餐当前自然月价值的5％作为补偿。
服务不可用
指超过一半的用户账号所对应等级的节点持续不工作时间超过10分钟的情况，具有事先通知的维护计划不包括在此范围内。
索赔时间窗口
所有SLA索赔必须在活动发生后三天内提交。
不可抗力因素
我们将在能力范围内尽可能保证服务可用性，但以下原因所导致的服务不可用不在本协议的保障范围内：
- 自然灾害：包括但不限于火灾、洪水、地震、飓风、台风等；
- 人为灾难：包括但不限于战争、骚乱、禁令、文化或军事行为或恐怖主义；
- 上游故障：包括但不限于电信或信息服务基础设施的失效；
- 其他不可控原因：包括但不限于罢工或运输、设施、燃料、能源、劳工或材料短缺；